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SCRM dai processi all’assistenza cliente

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Author: fabio.castronuovo (15 Articles)

Partner & Cofounder di AmcServices. Sono appassionato e curioso di tutto quello che riguarda il CRM, da quello classico alle innovazioni che vedono coinvolti i Social Networks e le strategie di gestione di un SCRM avanzato e pienamente integrato con tutte le dimensioni aziendali.

Parlare di SCRM limitandosi soltanto agli aspetti “inflazionati” del listening e del marketing è fuorivante e già indietro rispetto all’evoluzione dello scenario dei social media.

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