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Categoria: Corsi

Il service Management nell’era del social network

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Tra le discipline più strategiche emerge quindi il service management. Oggi il settore dei servizi rappresenta un’area fondamentale dell’economia mondiale.Il servizio assume, nella nostra società, una posizione di rilievo per l’economia. Entrando in un qualsiasi esercizio pubblico troviamo numerose varietà di uno stesso prodotto: perché scegliere uno e non l’altro? Cosa fa la differenza? Navigando nel web troviamo offerte di ogni tipo: cosa ci guida nella scelta? Uscendo di casa entriamo in contatto con diverse realtà di servizio. La concorrenza aumenta in modo esponenziale, ancor di più se si pensa all’impatto sul mercato delle tecnologie evolute e agli ambienti web 2.0. Il marketing e le vendite da soli non bastano più: la gestione del cliente, la gestione delle informazioni sul cliente, sui competitori, sui mercati, richiedono un approccio innovativo basato sulla capacità di competere attraverso il disegno e l’offerta di servizi.

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