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Crm

Questa categoria contiene 13 posts

Social Intelligence e Interazioni Digitali nei beni di consumo

Oltre ai settori più avanzati quali quelli dei servizi e dell’ICT, anche nel settore dei beni di consumo le aziende stanno sviluppando il loro business grazie alla social intelligence e alle interazioni attraverso i canali digitali: sempre più clienti interagiscono con le aziende via e-Mail, mobile apps, Twitter e Facebook, sempre più conversazioni si spostano […]

Il CRM e la “data science”: 15 marzo 2016, Data Science Day

La disponibilità di grandi masse di dati all’interno delle aziende e all’esterno, nel web e nei social media, sta cambiando anche i processi di CRM. La relazione con i clienti (e con i cittadini per le pubbliche amministrazioni) è fortemente impattata dall’utilizzo strategico di tutti i dati e le informazioni disseminate in rete o disperse […]

Sviluppare le Social Abilities

Partendo dalle ricerche svolte e dalle attività in corso con i nostri clienti sui social media (servizi di listening, influencer detection e social intelligence), possiamo certamente affermare che lo sviluppo delle “Social Abilities” è una sfida che riguarda, su più livelli, sia le aziende – pubbliche e private -, che le persone. La sfida sta […]

Premio Social Customer Management 2016

Dopo l’edizione del 2015, il Club CMMC (Customer Management Multimedia Competence) ha attivato il bando di concorso per l’attribuzione del Premio “Social Customer Management” 2016. L’iniziativa ha l’obiettivo di condividere le pratiche di gestione dei processi di assistenza, marketing e vendita attraverso i canali social. Il premio riguarderà i seguenti ambiti: Social CRM (processo di […]

Dopo il Forum PA, SPAC3 allo Smart City Exhibition

Il progetto SPAC3 (www.spac3.it) è tra le best practices internazionali del mondo “smartcities”. Dopo essere stato incluso nel programma del Forum PA di Roma nel maggio scorso, SPAC3 è stato selezionato per Smart City Exhibition: www.smartcityexhibition.it. La manifestazione, che si svolgerà a Bologna il 14, 15 e 16 ottobre, raccoglie le principali esperienze italiane ed […]

Social Smart Cities: Milano alla prova dell’Expo

Al via tra pochi giorni l’Expo di Milano. Oltre alle implicazioni possibili sulla nostra economia e sulle nostre imprese, #EXPO2015 sarà una prova per la città di Milano. Sarà un terreno di misurazione per capire quanto la città di Milano sia davvero “smart” o cosa possa fare per diventarlo ancora di più. Amcservices è impegnata […]

Welikecrm e Chorally: sviluppi internazionali

Il processo di internazionalizzazione del gruppo amcservices è ormai ad uno stadio avanzato: nelle prossime settimane avremo due occasioni di presentazione internazionale del prodotto Chorally, sviluppato dalla nostra Welikecrm. Chorally è la piattaforma di social caring, engagement e advocacy che permette alle imprese e alle pubbliche amministrazioni di gestire in modo integrato le interazioni con […]

Dai Big Data al Micro-CRM: gli scenari del Social CRM

Il CRM sta cambiando forma, obiettivi e ambito d’azione; siamo di fronte ad un paradosso: i “big data”, resi disponibili dalle evoluzioni del web e dei social network, permettono una differenziazione estremamente fine dei clienti, spostando il CRM ad un livello “micro”, nel tempo, nello spazio e nei contenuti. E’ una evoluzione culturale ed organizzativa […]

Il listening come chiave di comprensione dei clienti

In psicologia l‘ascolto è uno strumento dei nostri cinque sensi per apprendere, conoscere il tempo e lo spazio che ci circonda e comunicare con noi stessi e il mondo circostante. L’ascolto è un processo psicologico e fisico del nostro corpo per comunicare ai nostri neuroni, al cervello che li traduce in emozioni e nozioni. (Wikipedia) Il […]

Il Social CRM: come sta cambiando il rapporto tra imprese e consumatori

Già da alcuni anni assistiamo ad una vera e propria rivoluzione nel campo della comunicazione grazie alla diffusione dei nuovi media come social network, blog, community (ai quali spesso ci si riferisce con il termine Web 2.0). Tali strumenti hanno completamente rivoluzionato il nostro modo di comunicare e di informarci, trasformandoci da semplici fruitori di […]

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