Crm
Il listening come chiave di comprensione dei clienti
In psicologia l‘ascolto è uno strumento dei nostri cinque sensi per apprendere, conoscere il tempo e lo spazio che ci circonda e comunicare con noi stessi e il mondo circostante. L’ascolto è un processo psicologico e fisico del nostro corpo per comunicare ai nostri neuroni, al cervello che li traduce in emozioni e nozioni. (Wikipedia) Il [...]
Il Social CRM: come sta cambiando il rapporto tra imprese e consumatori
Già da alcuni anni assistiamo ad una vera e propria rivoluzione nel campo della comunicazione grazie alla diffusione dei nuovi media come social network, blog, community (ai quali spesso ci si riferisce con il termine Web 2.0). Tali strumenti hanno completamente rivoluzionato il nostro modo di comunicare e di informarci, trasformandoci da semplici fruitori di [...]
Il Social CRM non è un gioco. O sì?
Gestire i clienti attraverso tutti i canali disponibili sfruttando il mondo dei social network è la sfida del momento. I social network servono per ascoltare il mercato, capire esigenze e bisogni, richieste e desideri, servono per analizzare la propria reputazione, la reputazione dei propri prodotti o servizi, possono servire anche a cercare talenti, partnership, fornitori. [...]
Verso un CRM Agile e Social: il futuro delle organizzazioni, da snelle a “Agili”
L’Organizational Agility è uno dei temi emergenti per gestire l’azienda del futuro. Aziende private e pubbliche amministrazioni vivono i più grandi cambiamenti da 50 anni a questa parte: crisi, trasformazioni sociali, globalizzazione, ingresso nei mercati dei colossi orientali e sudamericani hanno cambiato le regole del gioco. La progettazione organizzativa tradizionale, il business planning tradizionale e [...]
La nuova era di gestione delle relazioni
Mai come in questo periodo , la velocita’ di introduzione di nuove modalità di comunicazione attraverso i social network, rende indispensabile da parte delle aziende la partecipazione attiva e l’ascolto delle informazioni che vengono sviluppate in questi spazi. I clienti si fidano molto delle comunicazioni p2p , scambiandosi spunti, opinioni, idee su prodotti, tecnologie e relazioni. [...]
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