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Social Networking

Questa categoria contiene 18 posts

Evoluzioni del Knowledge Management: aspetti “social”, design e usabilità

I recenti incontri con un player mondiale del Knowledge Management (www.astutesolutions.com) e gli studi degli analisti Gartner (www.gartnergroup.com) presentano in modo molto chiaro i principali cambiamenti in corso nel Knowledge Management, sia in termini di pratiche e processi, sia in termini di strumenti e tecnologie di supporto. I fattori chiave di cambiamento sono principalmente tre: [...]

I Social Media e il valore della Social Intelligence

La diffusione capillare dei social media e dei mobile devices ha cambiato il modo in cui le aziende stanno sul mercato. Non solo, questa trasformazione ha cambiato il modo in cui il mercato e i clienti guardano le imprese e il modo in cui i cittadini guardano le pubbliche amministrazioni. Prima di ogni acquisto, prima [...]

Dai Big Data al Micro-CRM: gli scenari del Social CRM

Il CRM sta cambiando forma, obiettivi e ambito d’azione; siamo di fronte ad un paradosso: i “big data”, resi disponibili dalle evoluzioni del web e dei social network, permettono una differenziazione estremamente fine dei clienti, spostando il CRM ad un livello “micro”, nel tempo, nello spazio e nei contenuti. E’ una evoluzione culturale ed organizzativa [...]

Primarie CentroSinistra – Analisi del confronto Sky

Il confronto di ieri sera su Sky dei candidati alle primarie del centrosinistra, ha rappresentato per molti aspetti il primo vero evento di “politica” social nel nostro paese. La partecipazione al confronto dei cittadini è stata (ma non desta sorpresa visto che alcuni dei candidati fanno della rete un loro punto di forza) massiccia e [...]

Italo voci dal web

In questi giorni il web è attraversato dalle opinioni relative al lancio del nuovo servizio ferroviario di Montezemolo, Italo. Ci sono grandi aspettative sul lancio di questo servizio, il panorama dei trasporti in Italia è pigro e conservatore da anni, non esiste una vera concorrenza nel trasporto ferroviario, questo lancio è quindi caratterizzato da grandi [...]

SCRM dai processi all’assistenza cliente

Parlare di SCRM limitandosi soltanto agli aspetti “inflazionati” del listening e del marketing è fuorivante e già indietro rispetto all’evoluzione dello scenario dei social media.

Il listening come chiave di comprensione dei clienti

In psicologia l‘ascolto è uno strumento dei nostri cinque sensi per apprendere, conoscere il tempo e lo spazio che ci circonda e comunicare con noi stessi e il mondo circostante. L’ascolto è un processo psicologico e fisico del nostro corpo per comunicare ai nostri neuroni, al cervello che li traduce in emozioni e nozioni. (Wikipedia) Il [...]

Il Social CRM: come sta cambiando il rapporto tra imprese e consumatori

Già da alcuni anni assistiamo ad una vera e propria rivoluzione nel campo della comunicazione grazie alla diffusione dei nuovi media come social network, blog, community (ai quali spesso ci si riferisce con il termine Web 2.0). Tali strumenti hanno completamente rivoluzionato il nostro modo di comunicare e di informarci, trasformandoci da semplici fruitori di [...]

Il Social CRM non è un gioco. O sì?

Gestire i clienti attraverso tutti i canali disponibili sfruttando il mondo dei social network è la sfida del momento. I social network servono per ascoltare il mercato, capire esigenze e bisogni, richieste e desideri, servono per analizzare la propria reputazione, la reputazione dei propri prodotti o servizi, possono servire anche a cercare talenti, partnership, fornitori. [...]

Formare i professionisti del web 2.0

Prendendo spunto dalle esperienze in corso condividiamo alcune riflessioni sulle esperienze web 2.0 delle aziende ( e nelle aziende). Molto spesso non viene attribuito il giusto valore ad una attività strategica quale la formazione, l’affiancamento e il coaching delle persone coinvolte nei processi web 2.0: community manager,community leader, moderatori, on line tutor, utilizzatori stessi.

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