Social Networking
SCRM dai processi all’assistenza cliente
Parlare di SCRM limitandosi soltanto agli aspetti “inflazionati” del listening e del marketing è fuorivante e già indietro rispetto all’evoluzione dello scenario dei social media.
Il listening come chiave di comprensione dei clienti
In psicologia l‘ascolto è uno strumento dei nostri cinque sensi per apprendere, conoscere il tempo e lo spazio che ci circonda e comunicare con noi stessi e il mondo circostante. L’ascolto è un processo psicologico e fisico del nostro corpo per comunicare ai nostri neuroni, al cervello che li traduce in emozioni e nozioni. (Wikipedia) Il [...]
Il Social CRM: come sta cambiando il rapporto tra imprese e consumatori
Già da alcuni anni assistiamo ad una vera e propria rivoluzione nel campo della comunicazione grazie alla diffusione dei nuovi media come social network, blog, community (ai quali spesso ci si riferisce con il termine Web 2.0). Tali strumenti hanno completamente rivoluzionato il nostro modo di comunicare e di informarci, trasformandoci da semplici fruitori di [...]
Il Social CRM non è un gioco. O sì?
Gestire i clienti attraverso tutti i canali disponibili sfruttando il mondo dei social network è la sfida del momento. I social network servono per ascoltare il mercato, capire esigenze e bisogni, richieste e desideri, servono per analizzare la propria reputazione, la reputazione dei propri prodotti o servizi, possono servire anche a cercare talenti, partnership, fornitori. [...]
Formare i professionisti del web 2.0
Prendendo spunto dalle esperienze in corso condividiamo alcune riflessioni sulle esperienze web 2.0 delle aziende ( e nelle aziende). Molto spesso non viene attribuito il giusto valore ad una attività strategica quale la formazione, l’affiancamento e il coaching delle persone coinvolte nei processi web 2.0: community manager,community leader, moderatori, on line tutor, utilizzatori stessi.
Social Elearning
La maggior parte dei sistemi e degli approcci di LMS attualmente cerca di riprodurre e rendere piu’ tecnologico l’approccio classico in Aula. La principale differenza e’ costituita dalla dislocazione geoterritoriale degli studenti e della possibilita’ di un apprendimento asincrono. Contestualmente osserviamo una rivoluzione in atto nei processi sociali dovuti ad un nuovo approccio alle informazioni. Gli [...]
La nuova era di gestione delle relazioni
Mai come in questo periodo , la velocita’ di introduzione di nuove modalità di comunicazione attraverso i social network, rende indispensabile da parte delle aziende la partecipazione attiva e l’ascolto delle informazioni che vengono sviluppate in questi spazi. I clienti si fidano molto delle comunicazioni p2p , scambiandosi spunti, opinioni, idee su prodotti, tecnologie e relazioni. [...]
Il Gusto dell’Incontro
Vino, psicologia e networking all’ Enneawines della Social Media Week. Ai tempi di Facebook, Linkedin e Twitter che valore ha incontrarsi davanti ad un bicchiere di vino? Che rapporto c’è tra gli incontri virtuali e quelli reali? Che importanza ha dedicare un tempo per incontrare noi stessi?
Marketing e vendita on line: corso di formazione
Corso di formazione dedicato alla promozione e alla vendita tramite Facebook, il social network che in Italia sta diventando non solo un vero e proprio fenomeno di massa, ma anche uno strumento di reputazione e di relazione attiva con i propri consumatori per chi gestisce un brand.
Online Presence: opportunità nel mercato arte e spettacolo
Con la diffusione di Internet è diventato ormai indispensabile anche nell’ambito artistico-culturale essere presenti online con un sito internet come vetrina della propria attività, ma con lo sviluppo del Web 2.0 e quindi l’incremento dell’interattività, le possibilità sono aumentate, creando dei veri e propri ambienti virtuali da organizzare, gestire e in cui orientarsi. Per questo motivo diventa importante non solo essere presenti, ma soprattutto essere presenti efficacemente e avere un ruolo attivo nella creazione di tale identità.
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