AmcServices http://www.amcservices.it The Integration Company Sat, 04 Feb 2012 00:59:21 +0000 en hourly 1 http://wordpress.org/?v=3.3.1 Il Web Writing in azienda http://www.amcservices.it/2012/02/il-web-writing-in-azienda/ http://www.amcservices.it/2012/02/il-web-writing-in-azienda/#comments Wed, 01 Feb 2012 20:18:43 +0000 flavia.costa http://www.amcservices.it/?p=1333

webwritingL’utilizzo del web e di Internet è ormai predominante nell’acquisizione di informazioni: siti, blog, forum, profili social e così via sono parte integrante della nostra quotidianità a livello personale e professionale.
È importante quindi che un’azienda tenga in considerazione tali ambienti e curi la comunicazione che attraverso essi viene effettuata; il web writing è una componente fondamentale di tale comunicazione, saper scrivere in modo efficace sul canale web, conoscendo e sfruttando le caratteristiche specifiche dei diversi ambienti diviene fondamentale per l’immagine che l’azienda presenta di se stessa.

L’obiettivo quindi che l’azienda avrà nel curare il web writing, sarà innanzitutto quello di attirare l’attenzione sui propri ambienti online e successivamente di mantenere tale attenzione fornendo informazioni rilevanti su di sé: infatti se il visitatore non trova le informazioni che gli occorrono o che sta cercando, si recherà altrove.
Inoltre quando qualcuno visita il sito/blog/forum/profilo di un’azienda, potrebbe essere la prima volta che ne viene a conoscenza e quindi questa visita costituisce la prima impressione dell’azienda stessa: l’ideale sarebbe che non fosse l’ultima.

È indubbia l’importanza del design, di grafici e immagini per una comunicazione immediata, visiva e anche emotiva ed è anche usuale investirci perché siano di qualità; ciò però spesso non accade per quanto riguarda la scrittura dei contenuti; ma qual è la sua funzione? La scrittura aggiunge professionalità e credibilità e di conseguenza per un’azienda curare il web writing significa influire positivamente su tali elementi.
Dare informazioni dell’attività all’esterno in maniera efficace e favorire lo scambio di tali informazioni, migliora notevolmente il livello di servizio nei confronti degli attuali e dei potenziali clienti e quindi l’immagine che l’attività dà di se. Un’attività che cura non solo il contenuto ma anche la modalità in cui esso viene espresso, avrà un vantaggio rispetto alle altre, poiché è importante ricordare che “ci sono milioni di pagine concorrenti alla portata di un solo clic”1 e quindi la competizione è altissima.
Inoltre sul web tutto è più veloce e per questo motivo si possiede un periodo di tempo molto breve per catturare l’attenzione del lettore: ciò significa che possedere elementi di web writing aiuterà a gestire al meglio l’elemento di immediatezza oltre a rendere più gradevole la lettura e quindi fornire un’esperienza positiva al lettore.
Infine non sono da trascurare elementi di SEO Search Engine Optimization, che permettono di essere trovati più facilmente sui motori di ricerca e in modo più rilevante rispetto alla propria attività.

 1.Nielsen J., Loranger H., Web Usability 2.0 – L’usabilità che conta, Apogeo, 2006

]]> http://www.amcservices.it/2012/02/il-web-writing-in-azienda/feed/ 0 SCRM dai processi all’assistenza cliente http://www.amcservices.it/2012/01/scrm-dai-processi-allassistenza-cliente/ http://www.amcservices.it/2012/01/scrm-dai-processi-allassistenza-cliente/#comments Mon, 30 Jan 2012 00:03:57 +0000 fabio.castronuovo http://www.amcservices.it/?p=1305

Parlare di SCRM limitandosi soltanto agli aspetti “inflazionati” del listening e del marketing è fuorivante e già indietro rispetto all’evoluzione dello scenario dei social media.

Parlare di SCRM limitandosi soltanto agli aspetti “inflazionati” del listening e del marketing è fuorivante e già indietro rispetto all’evoluzione dello scenario dei social media.

Parlare di SCRM limitandosi soltanto agli aspetti “inflazionati” del listening e del marketing è fuorivante e già indietro rispetto all’evoluzione dello scenario dei social media.

Storified by Fabio Castronuovo
Sun, Jan 29 2012 06:01:58 ·
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SCRM focus sui processi e sull’assistenza ai clienti

Parlare di SCRM limitandosi soltanto agli aspetti "inflazionati" del listening e del marketing è fuorivante e già indietro rispetto all’evoluzione dello scenario dei social media.

  1. Creare una strategia per la gestione dei social media all’interno di un’azienda già ben strutturata, con processi e piattaforme consolidate può risultare più complesso di quel che sembra. Troppo spesso gli aspetti marketing del social business sono sovradimensionati, ed è purtroppo comune ridurre una strategia social ad un mero lavoro di listening e reporting che non riesce a generare alcun tipo di beneficio tangibile per l’azienda, se non quello di accumulare dati non strutturati, quantitativi nelle mani dei direttori marketing.
    L’impatto di una strategia social, può e deve essere “traumatico” per un azienda, deve cioè portare a riconsiderare tutti gli aspetti comunicativi interni, in quanto non e’ possibile avere una comunicazione social verso l’esterno se la comunicazione interna è rigida e non social. 
    E’ importante lavorare appunto come dice l’articolo interessantissimo di L+E sulle 3P Persone, Processi, Piattaforme in maniera da costruire una strategia social completa e solida
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    Typepad
    Sat, Jan 28 2012 21:50:00

  3. Non è quindi una sorpresa, quella di vedere che nel 2011 il customer service ha acquisito sempre maggiore importanza nelle strategie social delle aziende. Da una visione incentrata sul marketing come broadcaster si e’ passati ad una visione in cui i clienti iniziano ad utilizzare questi canali in ottica di richiesta assistenza costringendo i dipartimenti marketing ad escalation verso le customer operations. 
    Appare quindi evidente come sia fondamentale costruire processi solidi che consentano di tagliare trasversalmente l’azienda partendo dai canali social in maniera da far evolvere i canali stessi in un’ottica mista inbound-outbound
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    “
    #sm emerges as the default channel 4 #custserv zite.to/y5AJa2 <understand tools, yes. Understand customer preference first #scrm

    Barry Daltonbsdalton
    Sat, Jan 28 2012 15:24:08

  5. I trend per il 2012 sembrano interessanti, focalizzati su integrazione cross canale (mobile in testa) e integrazione di processi Social all’interno dell’azienda.
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    #SCRM “How can you be successful externally in terms of engagement when you have nothing internally?” t.co/SW6faN0a

    Fabio Castronuovofcastro72
    Wed, Dec 21 2011 22:25:10

  7. La sfida che viene dopo quella dei processi e’ di integrare i dati del cliente social nei crm transazionali. Questo non e’ semplice come potrebbe apparire ad una prima analisi superficiale ed e’ strettamente legato al lavoro sui processi. 
    “Come qualificare un cliente social?” 
    “Quando qualificarlo?”. 
    Il rischio e’ focalizzarsi sulla tecnologia tralasciando il tema che con un ambiente così in rapida evoluzione come quello del contesto social costruire integrazioni troppo strette tra sistemi social e backend transazionali possa risultare addirittura dannoso ed economicamente controproducente.
    Infatti mai come in questo periodo ci sono tool SCRM che sono in grado di supportare i più articolati processi di business, ma bisogna evitare di pensare ad uno di questi come la pietra filosofale del SCRM. 
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    #sm emerges as the default channel 4 #custserv zite.to/y5AJa2 <understand tools, yes. Understand customer preference first #scrm

    Barry Daltonbsdalton
    Sat, Jan 28 2012 15:24:08

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    Nimble Goes After Salesforce, Wants To Be The “Pandora Of Contacts” tcrn.ch/ydxB0L Social Business Platform #CRM #sCRM @Nimble

    Don DodgeDonDodge
    Sat, Jan 28 2012 21:50:00

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    RT @ValaAfshar2012GARTNER: technology vendors shortchange the CIO’s _#CRM_ strategy bit.ly/wXmNGq #scrm… dlvr.it/17cKzw #crm

    All Things CRMAllThingsCRM
    Sat, Jan 28 2012 21:50:02

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    “
    @mich8elwu Agree with you. Most Cos think of social as a channel or a technology. Better is as a tool to aid value co-creation #crm #scrm

    Graham HillGrahamHill
    Sat, Jan 28 2012 21:50:00

  12. L’integrazione di sistemi, dipartimenti (sales, assistenza e marketing) e processi appare la strada per costruire una strategia social di successo che non appaia disgregata su diversi canali e con diverse tipologie per il cliente. La Customer Experience diventa centrale nella relazione social
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    “
    The Newest C-Suite Role: Chief Customer Officer bit.ly/w8hNOn @Assistly via @Salesforce | #custserv #cco #x

    Brad BennettBradBennett
    Sat, Jan 28 2012 21:50:00

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    “
    Do Social Networks Matter To Sales? : Webinar : Paul Greenberg, Matt Braman, Steve Kazinetz : February 7 : bit.ly/wvbaFk #CRM #scrm

    crmitsolutionscrmitsolutions
    Sat, Jan 28 2012 21:50:00

  15. L’ultimo aspetto (ma solo in ordine cronologico) da considerare e’ quello di creare un nuovo set di metriche che riesca a monitorare efficacemente gli indici social e la coerenza e pulizia dei dati social
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    “
    RT @ValaAfshar: Social media analytics: the small business guide to metrics and tools bit.ly/xoUIzZ @salesforce #SCRM #BI #CMO #CCO #CIO

    menummilamenummila
    Sat, Jan 28 2012 21:50:00

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    “
    RT @Jon_Ferrara: RT @Bob_Thompson: Nimble Adds Social Data to CRM bit.ly/zWjfeD #sCRM #CRM

    Rob TyrieInsuranceCRM
    Sat, Jan 28 2012 21:50:00

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    Presentation Highlights – Shift to engagement…the integration of Social and CRM

    CustomerFramework
    Mon, Nov 14 2011 06:54:27

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    Facebook-to-Case-to-Close: "Going Social" in your Customer Service Strategy

    salesforce
    Fri, Jun 17 2011 20:05:15

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